La plupart des campagnes qui échouent ne manquent pas d’outils, de créativité ou de budget. Elles manquent d’un cap. Beaucoup d’entreprises lancent une publicité, publient sur un réseau, refont une page de vente ou testent une nouvelle plateforme avant d’avoir répondu à une question simple : Comment l’entreprise va-t-elle attirer, convertir et fidéliser des clients rentables de façon prévisible ?